TikTok Shop thay đổi hệ thống tính điểm vi phạm từ tháng 07/2026

TikTok Shop vừa công bố một bước ngoặt lớn khi chính thức thay thế hệ thống Điểm Vi Phạm 48 bằng một cơ chế quản lý hoàn toàn mới từ tháng 07/2026. Đây là thông tin cực kỳ quan trọng mà các seller TikTok Shop cần nắm vững để tránh rủi ro bị khóa shop hoặc hạn chế các tính năng bán hàng quan trọng.

Cơ chế quản lý vi phạm mới có gì thay đổi?

Thay vì áp dụng mức trần 48 điểm như trước đây, hệ thống mới sẽ tập trung vào việc phân loại hành vi vi phạm theo mức độ nghiêm trọng và tần suất lặp lại của nhà bán hàng.

Các chỉ số về tỷ lệ lỗi đơn hàng, phản hồi khách hàng chậm và vi phạm nội dung livestream sẽ được quét tự động với độ chính xác cao hơn, đòi hỏi seller phải cực kỳ cẩn trọng.

Việc thay đổi này nhằm tạo ra môi trường kinh doanh minh bạch, nơi những nhà bán hàng uy tín được ưu tiên hiển thị và những shop gian lận sẽ bị loại bỏ nhanh chóng.

Các bước seller cần thực hiện ngay để thích nghi

1. Truy cập vào Trung tâm nhà bán hàng (Seller Center) để kiểm tra lại lịch sử vi phạm hiện tại trước khi hệ thống mới vận hành.

2. Đào tạo lại đội ngũ vận hành và livestream về bộ tiêu chuẩn cộng đồng mới nhất để tránh các lỗi ngớ ngẩn dẫn đến khóa tính năng giỏ hàng.

3. Thiết lập hệ thống cảnh báo nội bộ để theo sát các chỉ số vận hành hàng ngày, đảm bảo không vượt quá ngưỡng cho phép của sàn.

Những lưu ý quan trọng để tránh bị phạt nặng

• Luôn đảm bảo thời gian chuẩn bị hàng trong vòng 24h - 48h để không bị đánh lỗi vận hành chậm.

• Tuyệt đối không sử dụng các từ ngữ bị cấm hoặc điều hướng khách hàng sang nền tảng khác trong quá trình livestream và đăng tải video.

• Kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm và mô tả để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) xuống dưới mức 5%.

• Phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng vài phút để duy trì điểm uy tín gian hàng ở mức tối ưu.

Semi gợi ý

• Thường xuyên cập nhật thông báo tại tab 'Tình trạng cửa hàng' để xử lý khiếu nại vi phạm trong vòng 24h đầu tiên.
• Tối ưu hóa quy trình đóng gói và quay video đồng kiểm để có bằng chứng đối soát khi gặp các lỗi vi phạm oan.
• Tham gia các buổi webinar chính thức của TikTok Shop để nắm bắt chi tiết cách tính điểm mới trước thời điểm tháng 07/2026.

Nguồn: TikTok Shop Vietnam